 Prin utilizarea acestei metode veti obtine:
● economie de timp in evaluarea sistemului propriu de vanzare
● economie de bani; puteti investi in instruire, prioritar intr-un anumit segment demonstrat deficitar
● imagine clara a calitatii vanzarii si a altor procese de management
● stabilirea de obiective si planuri de actiune - planuri de instruire a personalului
● monitorizarea in timp a cresterilor si modificarilor comportamentelor dorite
● corelarea cu sistemele de bonusuri, recunoastere si recompense
De ce si o evaluare prin "ochii clientului"?
Statistic 68% dintre clienti merg la alta companie pentru ca oamenii cu care au de-a face sunt indiferenti la nevoile lor. Dintre acestia,
- 22% refuza sa mai foloseasca serviciul daca au fost nemultumiti de modul in care au fost tratati,
- 26% isi vor indemna prietenii sa faca la fel,
- doar 17% vor face o plingere oficiala,
- 35% vor accepta servicii mai slabe insa la fel de scumpe dar unde sunt tratati corespunzator.
Metoda mystery shopping consta in interviuri directe sau telefonice - dupa scenarii agreate - in scopul evaluarii motivarii, profesionalismului, eficientei, abilitatilor de vanzare, politetii, cunoasterii produselor si procedurilor de catre grupul tinta din organizatia client.
Agentii mystery shopper-i sunt traineri sau consultanti atestati.
Domeniile in care facem evaluari
Domeniile pentru care realizam proiecte de tip mystery shopping sunt: piata auto, telefonie mobila, imobiliare, tamplarie PVC, amenajari exterioare si interioare, cosmetice, imbracaminte, servicii finaciar-bancare, cash&carry, FMCG, IT&C.
|
