metoda mystery shopping

Mystery shopping - metoda statistica de evaluare a cunostintelor, abilitatilor si atitudinii consultantilor de vânzari.

Evaluam oamenii de vânzari în mediul lor si prin ochii clientilor dvs. Verificam daca procesul de vânzare si sistemul managerial sunt respectate si aflam care sunt punctele tari si punctele slabe.

"Dacă permiţi unui sistem să evolueze de unul singur el va merge spre auto-suficienţă, spre confortul organizaţiei şi al angajaţilor şi nu va fi orientat către client. Altfel, relaţia de bună calitate cu clienţii va avea un sistem atât de simplu şi fără efort încât acesta va fi practic invizibil".

La ce îti ajuta?

Prin utilizarea acestei metode veti obtine:

• economie de timp în diagnosticarea sistemului propriu de vânzare
• economie de bani, puteti investi în instruire, prioritar într-un anumit segment demonstrat deficitar
• imagine clara a calitatii vânzarii si a altor procese
• stabilirea de obiective si planuri de actiune - planuri de instruire a personalului
• monitorizarea în timp a cresterilor / modificarilor comportamentelor dorite
• conexarea cu un sistem de bonusuri, recunoastere si recompense

De ce trebuie si o evaluare prin ochii clientului?

Statistic 68% dintre clienţi merg la altă companie pentru că oamenii cu care au de-a face sunt indiferenţi la nevoile lor. Din aceştia, 22% refuză să mai folosească serviciul dacă au fost nemulţumiţi de modul în care au fost trataţi, 26% îsi vor îndemna prietenii să facă la fel, doar 17% vor face o plîngere oficială, 35% vor accepta servicii mai slabe însă la fel de scumpe dar unde sunt trataţi corespunzător.

Metoda mystery shopping constă în interviuri directe sau telefonice după un scenariu, în scopul evaluării motivării, profesionalismului, eficienţei, abilităţilor de vânzare, politeţei, cunoaşterii produselor şi procedurilor de către grupul ţintă din organizaţia client. Agenţii mystery shopper-i sunt traineri sau consultanţi atestaţi.

Domeniile în care facem evaluarea

Domeniile pentru care realizam proiecte de mystery shopping sunt: piaţa auto, telefonie mobila, imobiliare, tâmplarie PVC, amenajari exterioare si interioare, cosmetice, îmbracaminte, servicii finaciar-bancare, cash&carry, FMCG, IT&C.

Cereti o oferta pentru un proiect mystery shopping aici.